職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班英語旅游服務(wù)翻譯服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過Trip.com后臺(tái)、在線聊天工具（如WhatsApp）、電話等渠道，為國際客戶提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括行程細(xì)節(jié)、價(jià)格、預(yù)訂流程等。
2. 處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單確認(rèn)、修改、取消及退款等，確保流程順暢并準(zhǔn)確記錄。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶在旅行過程中的突發(fā)問題或投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如地接、酒店等）解決，提升客戶滿意度。
4. 整理客戶反饋信息，定期總結(jié)常見問題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 維護(hù)客戶資料，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)二次購買或推薦。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，英語、旅游英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語口語和書寫能力流利，可作為工作語言（如通過CET-6、TEM-4或同等水平考試）。
2. 具備1年以上旅游行業(yè)客服或電商運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉旅游產(chǎn)品（如線路、酒店、機(jī)票等）預(yù)訂流程者更佳。
3. 擁有良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)及問題解決能力，能耐心處理客戶需求。
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及在線客服工具，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。
5. 工作態(tài)度積極認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，可接受彈性工作時(shí)間（根據(jù)國際客戶時(shí)區(qū)調(diào)整）。
1. 負(fù)責(zé)通過Trip.com后臺(tái)、在線聊天工具（如WhatsApp）、電話等渠道，為國際客戶提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括行程細(xì)節(jié)、價(jià)格、預(yù)訂流程等。
2. 處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單確認(rèn)、修改、取消及退款等，確保流程順暢并準(zhǔn)確記錄。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶在旅行過程中的突發(fā)問題或投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如地接、酒店等）解決，提升客戶滿意度。
4. 整理客戶反饋信息，定期總結(jié)常見問題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 維護(hù)客戶資料，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)二次購買或推薦。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，英語、旅游英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語口語和書寫能力流利，可作為工作語言（如通過CET-6、TEM-4或同等水平考試）。
2. 具備1年以上旅游行業(yè)客服或電商運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉旅游產(chǎn)品（如線路、酒店、機(jī)票等）預(yù)訂流程者更佳。
3. 擁有良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)及問題解決能力，能耐心處理客戶需求。
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及在線客服工具，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。
5. 工作態(tài)度積極認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，可接受彈性工作時(shí)間（根據(jù)國際客戶時(shí)區(qū)調(diào)整）。
工作地點(diǎn)
西陵區(qū)宜昌亞洲廣場(chǎng)-B座2601
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職位發(fā)布者
李玲/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
湖北長江觀光國際旅行社有限公司湖北長江觀光國際旅行社有限公司成立于2004年4月，是湖北省5A旅行社，宜昌市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市試點(diǎn)企業(yè)。是湖北省5A旅行社，連續(xù)多年榮獲宜昌市十強(qiáng)旅行社、湖北省十佳文明旅行社、宜昌市標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建試點(diǎn)單位，宜昌市旅游接待先進(jìn)單位、宜昌市守合同重信用企業(yè)。公司現(xiàn)有員工100余名，年組織接待游客逾30萬人，為宜昌地區(qū)地接社領(lǐng)跑者。公司現(xiàn)有持證導(dǎo)游46名，其中通過國家導(dǎo)游等級(jí)考試的高級(jí)導(dǎo)游二名、中級(jí)導(dǎo)游9名。公司采用導(dǎo)游星級(jí)管理制度，對(duì)導(dǎo)游的講解能力、服務(wù)水平分級(jí)管理，現(xiàn)有五星級(jí)導(dǎo)游2名，四星級(jí)導(dǎo)游12名。公司導(dǎo)游多年來在宜昌市、湖北省等各級(jí)導(dǎo)游大賽中取得優(yōu)異成績(jī)，整體導(dǎo)游服務(wù)水平在宜昌市名列前茅！2008年導(dǎo)游大賽最佳組織獎(jiǎng)、2015年第八屆導(dǎo)游大賽專業(yè)組冠軍、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)獲得者單位、2017年宜昌第九屆導(dǎo)游大賽冠軍、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)獲得者單位、2017年湖北省第十一屆導(dǎo)游大賽冠軍、二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位。公司倡導(dǎo)“客戶第一、團(tuán)隊(duì)溝通、誠信創(chuàng)新、敬業(yè)激情”的核心價(jià)值觀，“用心成就完美旅程”是全體員工共同使命。公司倡導(dǎo)品質(zhì)服務(wù)承諾，重視游客消費(fèi)體驗(yàn)，擁有“悠樂享”注冊(cè)商標(biāo)和品牌，是宜昌市旅游局“溫馨服務(wù)101品牌”重點(diǎn)推薦單位。
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