崗位職責：
1、負責綜合業(yè)務的整體統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)以及需求受理和處理閉環(huán)，完成各項工作目標(包括但不限于業(yè)務檢查、突發(fā)事件應急處置、 業(yè)務風險預警、預算管理、工作計劃編制等工作)；
2、客戶滿意度及工單處理時效指標的有效達成，樓宇客服不能處理的租戶問題升級處理及最終結(jié)果達成；
3、綜合管理工作的整體質(zhì)量管控，日常業(yè)務過程中的問題發(fā)現(xiàn)及改進、糾正處理，各類預防措施的督辦及管理，品質(zhì)管理工作計劃的有效實施，巡檢系統(tǒng)指標的有效達成管理；
5、項目資產(chǎn)、空間的整體管理，包括計劃的制定和實施跟進，記錄臺賬的刷新管理等；
6、有效開展物業(yè)增值服務的推廣和高質(zhì)量交付，督促團隊做好費用收取和過程記錄管理；
7、團隊培訓管理，包括服務形象、服務意識、業(yè)務技能等相關(guān)培訓的組織開展，確保團隊的服務能力、溫度和形象；
8、根據(jù)業(yè)務開展情況，組織團隊完成綜合業(yè)務體系文件的不斷完善和刷新，并確保所有業(yè)務按照既定標準執(zhí)行；
9、綜合業(yè)務的跨部門協(xié)作管理，以項目運營質(zhì)量提升為第一目標，組織團隊配合項目進行日常業(yè)務以外的臨時業(yè)務需求支撐交付；
10、協(xié)同各部門對未出租空間的管理策略進行制定，并對執(zhí)行落地情況進行監(jiān)督；
11、協(xié)作資管做好各類重要接待及活動的開展及保障；
12、團隊管理，人員的穩(wěn)定性管理和成長管理，關(guān)注員工狀態(tài)做好梯隊搭建；
13、客戶拜訪及客戶需求收集匯總，協(xié)調(diào)各部分解決客戶需求；
14、項目組織及業(yè)務創(chuàng)新管理。
任職要求：
1、年齡：不大于40周歲；
2、文化水平：大專以上，本科優(yōu)先考慮；
3、經(jīng)驗：5年以上物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)歷，有數(shù)字化物業(yè)運營經(jīng)歷優(yōu)先（即使用數(shù)字化產(chǎn)品管理項目，如物業(yè)費收繳、成本管控、工單運營、活動統(tǒng)籌等）；
4、性格特征：有大局觀，主動服務意識強，溝通能力強，工作積極主動、認真負責，學習力、抗壓力強。