崗位職責(zé):
1.保持標準站姿,隨時為到訪客戶提供接待服務(wù),職守固定崗位恭候客戶來臨,.嚴格執(zhí)行服務(wù)流程使用規(guī)范動作及禮貌用語,配合銷售工作,協(xié)助銷售做好客戶的陪同和接待工作;
2.客戶到訪迎賓客服及時禮貌的迎接客戶(點頭微笑,幫忙開門,提供打傘指引服務(wù));
3.客戶進入銷售大廳后,3分鐘內(nèi)有客服主動上前詢問;
4.客戶參觀時關(guān)注客戶動態(tài),對客戶需求及時響應(yīng);
5.準備多種飲品、糕點,做好水吧準備接待工作,巡查各房間開燈、開空調(diào)、開電視。檢查空間氣味及溫度是否符合標準,做好吧臺的物品和用具清潔工作,以保證衛(wèi)生,隨時擦拭清理吧臺區(qū)域的設(shè)備設(shè)施及物品,保證吧臺整潔;
6.保證吧臺出品的所有出品干凈衛(wèi)生、美味可口,統(tǒng)計每天使用的食品、飲品數(shù)量,填寫吧臺每日報表,定期向主管遞交食品采購申請,以保證食品、飲品的正常供應(yīng);
7.在等候置業(yè)顧問期間有帶領(lǐng)落座并遞送茶水,遞送項目資料;
8.客戶離開洽談區(qū)后主動詢問客戶是否需要留座(來不及詢問的情況下默認不留座),3分鐘內(nèi),清理桌面(包括水杯、煙缸及雜物),桌椅擺放整齊,陳設(shè)及時歸位等;
9.日常巡檢樣板間衛(wèi)生、物品擺放、空調(diào)、燈光,做好接待準備。
崗位要求:
1.學(xué)歷:中?;蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷;
2.專業(yè):物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
3.能力素質(zhì):具有較好的溝通能力及服務(wù)意識;
4.其他要求:形象好、氣質(zhì)佳。