崗位職責：

1.負責物業(yè)服務中心的全面工作管理，對各專業(yè)條線工作直接負責；

2.根據(jù)業(yè)主交互及滿意度，提高物業(yè)管理工作水平；

3.負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本項目年度及月度財務收支預算和控制；

4.負責制訂部門工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核；

5.熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪；

6.進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

7.發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習，分析原因，避免再次發(fā)生；

8.匯總分析業(yè)主抱怨，對潛在風險的投訴及時預警，并根據(jù)輿情機制上報平臺，交互關差方案，消除業(yè)主抱怨；

9.對服務商進行現(xiàn)場工作效果評估、匯總、提報等工作；

10.對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系。

任職要求：

1、學歷：統(tǒng)招大專及以上，物業(yè)管理等相關專業(yè)；

2、工作經(jīng)驗：3年以上物業(yè)或酒店同等職位工作經(jīng)驗；

3、專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握項目所在地地方法規(guī)政策；熟練掌握WORD、EXCEL等相關辦公軟件；

4、能力：良好的組織、溝通協(xié)調(diào)，人際交往能力。