上班時(shí)間:朝9晚6 周末雙休 法定休
入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金
1、負(fù)責(zé)企業(yè)BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全面管理,包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等:
2、為消費(fèi)者滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展,構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊(duì)
4、投訴處理與員工需求收斂:受理員工需求與咨詢,工單跟進(jìn)直至閉環(huán);處理投訴與回訪,收集員工建議;對(duì)工單準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管
5、根據(jù)要求提交部門(mén)周報(bào)、月報(bào),季度、年度工作計(jì)劃和總結(jié),并監(jiān)督實(shí)施
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作
任職要求:
1.接受企業(yè)文化和理念,能有效接納公司管理方法,接受客戶的文化和理念,能有效接納客戶管理方法;
2.熟悉辦公軟件,精通各類分析報(bào)告制作;
3.精通自己管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,思路開(kāi)放,有強(qiáng)管理能力和強(qiáng)執(zhí)行能力;
4.有豐富的客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)(有投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)更佳)同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),管理過(guò)超過(guò)50人團(tuán)隊(duì);
5.正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷