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10k/呼叫中心/客服主管/優(yōu)秀的來(lái)

7000-10000元·13薪
  • 吉安吉州區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)電子商務(wù)
上班時(shí)間:朝9晚6 周末雙休 法定休
入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金
1、負(fù)責(zé)企業(yè)BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全面管理,包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等:
2、為消費(fèi)者滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展,構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊(duì)
4、投訴處理與員工需求收斂:受理員工需求與咨詢,工單跟進(jìn)直至閉環(huán);處理投訴與回訪,收集員工建議;對(duì)工單準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管
5、根據(jù)要求提交部門(mén)周報(bào)、月報(bào),季度、年度工作計(jì)劃和總結(jié),并監(jiān)督實(shí)施
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作
任職要求:
1.接受企業(yè)文化和理念,能有效接納公司管理方法,接受客戶的文化和理念,能有效接納客戶管理方法;
2.熟悉辦公軟件,精通各類分析報(bào)告制作;
3.精通自己管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,思路開(kāi)放,有強(qiáng)管理能力和強(qiáng)執(zhí)行能力;
4.有豐富的客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)(有投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)更佳)同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),管理過(guò)超過(guò)50人團(tuán)隊(duì);
5.正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷

工作地點(diǎn)

吉安市-吉州區(qū)-五指峰大街10號(hào)8樓

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職位發(fā)布者

余璐慧/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司大同分公司
【公司介紹】鴻聯(lián)九五成立于1995年,1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2001年劃撥中信集團(tuán),主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限公司(證券代碼:000839),總資產(chǎn)達(dá)15.5億元,是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國(guó)有控股企業(yè)。公司成立以來(lái),充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用,深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合,專注于打造通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)全鏈路解決方案。依托5G應(yīng)用支持、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì),形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺(tái)等綜合性產(chǎn)品矩陣,對(duì)企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化、數(shù)字化的改造,助力企業(yè)瘦身健體、降本增效,為每個(gè)合作伙伴帶來(lái)智慧服務(wù)升級(jí)。截止目前,鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有80多家分子公司,50多個(gè)城市擁有近130多個(gè)職場(chǎng),坐席40000+席規(guī)模,全國(guó)共計(jì)鴻人小伙伴40000余人,并在全國(guó)布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來(lái),服務(wù)成就精彩”為使命,始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀,砥礪前行,致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?!緲s譽(yù)資質(zhì)】為CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證企業(yè),通過(guò)ISO系列管理體系認(rèn)證。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇第三屆輪值副主席單位,連年榮獲“中國(guó)最佳外包服務(wù)商”、“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”、“行業(yè)最佳雇主單位”、“企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)軍”、“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”、“中關(guān)村質(zhì)量獎(jiǎng)”、“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”、“中國(guó)客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌企業(yè)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)【企業(yè)文化】企業(yè)使命—信息改變未來(lái)服務(wù)成就精彩企業(yè)愿景—以呼叫中心為基礎(chǔ),移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)為橋梁,人工智能技術(shù)為依托,致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者核心價(jià)值理念—誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新服務(wù)理念—服務(wù)鍥而不舍品質(zhì)力臻卓越
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