一、崗位內(nèi)容
1、負責(zé)班組班務(wù)管理、話務(wù)現(xiàn)場管控、日常業(yè)務(wù)支撐、人員溝通輔導(dǎo)、團隊文化件建設(shè)等工作的具體落實;
2、維持話務(wù)現(xiàn)場生產(chǎn)秩序,提高班組管理工作成效,確保人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能能力逐步提升;
3、保障班組人員的穩(wěn)定性,帶領(lǐng)班組完成運營指標(biāo);
4、具備一定的異議處理溝通技巧,能協(xié)助坐席處理疑難工單的回復(fù)。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,二年及以上呼叫中心管理崗位工作經(jīng)驗;
2、熟練使用電腦及Office辦公軟件,具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和分析能力;
3、具有較強的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力和抗壓能力,以及良好的溝通輔導(dǎo)能力;
4、品行端正、勤學(xué)好問、認真負責(zé)、積極上進;
5、適應(yīng)輪班制,并接受工作時間,必要時可加班。
三、上班時間
1、 09:00-19:00(根據(jù)業(yè)務(wù)情況排班)
2、月休6-8天
四、薪資待遇
試用期綜合薪酬 5K—7K,轉(zhuǎn)正綜合薪酬6K—9K,根據(jù)面試情況定薪
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