職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服倒班制客服主管團隊管理電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1、對所負責團隊KPI達成和會員最終滿意度負責，監(jiān)督團隊員工的日常業(yè)務完成情況；
2、負責小組內(nèi)日常運營管理工作，做好及時上傳下達，確保各項工作有效執(zhí)行；
3、不定時和員工進行溝通，對員工的心理波動進行預判，做好人員留存，有效控制離職率；
4、負責優(yōu)化團隊層次與結(jié)構(gòu)，幫助和輔導團隊成員快速成長，建立良好的內(nèi)部梯隊，做好管理人員的培養(yǎng)和輸出；
5、通過有效的方式，激發(fā)員工的工作積極性與熱情；
6、及時有效對團隊數(shù)據(jù)進行分析，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
7、把控高危客戶，負責的客情投訴進行快速有效處理；團隊業(yè)績目標拆解，全程把控目標完成。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
2、1年以上團隊管理工作經(jīng)驗，具備一定的團隊培訓能力；
3、較好的人際溝通能力，領導能力，組織協(xié)調(diào)應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心；
4、有良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，對服務的價值有較深理解；
5、熟練運用辦公軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
年齡要求：35周歲以內(nèi)
薪資 6k-8k，具體根據(jù)個人能力、經(jīng)驗面試詳談
1、對所負責團隊KPI達成和會員最終滿意度負責，監(jiān)督團隊員工的日常業(yè)務完成情況；
2、負責小組內(nèi)日常運營管理工作，做好及時上傳下達，確保各項工作有效執(zhí)行；
3、不定時和員工進行溝通，對員工的心理波動進行預判，做好人員留存，有效控制離職率；
4、負責優(yōu)化團隊層次與結(jié)構(gòu)，幫助和輔導團隊成員快速成長，建立良好的內(nèi)部梯隊，做好管理人員的培養(yǎng)和輸出；
5、通過有效的方式，激發(fā)員工的工作積極性與熱情；
6、及時有效對團隊數(shù)據(jù)進行分析，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
7、把控高危客戶，負責的客情投訴進行快速有效處理；團隊業(yè)績目標拆解，全程把控目標完成。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
2、1年以上團隊管理工作經(jīng)驗，具備一定的團隊培訓能力；
3、較好的人際溝通能力，領導能力，組織協(xié)調(diào)應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心；
4、有良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，對服務的價值有較深理解；
5、熟練運用辦公軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
年齡要求：35周歲以內(nèi)
薪資 6k-8k，具體根據(jù)個人能力、經(jīng)驗面試詳談
工作地點
南昌市-紅谷灘區(qū)-九龍大道1177號綠地國際博覽城九龍湖管理處懷玉山大道4樓
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司大同分公司【公司介紹】鴻聯(lián)九五成立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。2001年劃撥中信集團，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來，充分發(fā)揮智慧服務和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，專注于打造通訊領域企業(yè)服務全鏈路解決方案。依托5G應用支持、數(shù)字經(jīng)濟賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢，形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺等綜合性產(chǎn)品矩陣，對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進行智能化、數(shù)字化的改造，助力企業(yè)瘦身健體、降本增效，為每個合作伙伴帶來智慧服務升級。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近130多個職場，坐席40000+席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴40000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行，致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者。【榮譽資質(zhì)】為CCCS標準體系認證企業(yè)，通過ISO系列管理體系認證。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇第三屆輪值副主席單位，連年榮獲“中國最佳外包服務商”、“中國（亞太）最佳呼叫中心”、“行業(yè)最佳雇主單位”、“企業(yè)綜合信息服務領軍”、“中國服務品牌100強”、“中關(guān)村質(zhì)量獎”、“十佳服務外包機構(gòu)獎”、“中國客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌企業(yè)”等諸多獎項【企業(yè)文化】企業(yè)使命—信息改變未來服務成就精彩企業(yè)愿景—以呼叫中心為基礎，移動互聯(lián)服務為橋梁，人工智能技術(shù)為依托，致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者核心價值理念—誠信、凝聚、創(chuàng)新服務理念—服務鍥而不舍品質(zhì)力臻卓越
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