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崗位核心職責(zé)：
1. 二消轉(zhuǎn)化提升：
制定景區(qū)二消產(chǎn)品（餐飲、商品、體驗(yàn)項(xiàng)目等）銷售策略，優(yōu)化游客消費(fèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)；
搭建二消數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，分析轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，推動(dòng)業(yè)績持續(xù)增長。
2. 商業(yè)資源招商與管理
負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)商業(yè)點(diǎn)位（零售、餐飲、服務(wù)等）的招商規(guī)劃、合同談判及商戶管理；
監(jiān)督商戶服務(wù)質(zhì)量，建立商戶考核機(jī)制，優(yōu)化商業(yè)業(yè)態(tài)布局。
3. 游客服務(wù)與客訴處理
建立高效客訴響應(yīng)流程，牽頭處理重大投訴事件，維護(hù)景區(qū)品牌形象；
優(yōu)化游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如咨詢、引導(dǎo)、應(yīng)急服務(wù)），提升游客滿意度。
4. 游樂設(shè)備運(yùn)營保障
統(tǒng)籌設(shè)備日常巡檢、維護(hù)計(jì)劃及安全運(yùn)營管理，協(xié)同技術(shù)部門確保“零事故”；
制定設(shè)備排隊(duì)管理方案，提升游客游玩體驗(yàn)效率。
5. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
組建并培養(yǎng)經(jīng)營客服團(tuán)隊(duì)（含二消銷售、客服專員、商戶管理等崗位）；
建立部門績效考核機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
5年以上文旅/景區(qū)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
精通二消轉(zhuǎn)化策略、商業(yè)招商全流程及景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；
熟悉《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)》《特種設(shè)備安全法》等法規(guī)。