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1、接單管理：負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)指令及時(shí)、準(zhǔn)確地在內(nèi)部系統(tǒng)接單，全程跟進(jìn)訂單執(zhí)行狀態(tài)（如訂艙確認(rèn)、裝箱、報(bào)關(guān)、提單簽發(fā)、貨物追蹤、等），主動(dòng)及時(shí)定期準(zhǔn)確無(wú)誤的向客戶(hù)更新關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，確保操作透明、可控。
2、業(yè)務(wù)詢(xún)報(bào)價(jià)工作：負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)詢(xún)價(jià)和及時(shí)業(yè)務(wù)消息回復(fù)，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型（海運(yùn)/空運(yùn)/陸運(yùn)、整箱/拼箱等）制作專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)方案，經(jīng)審批后及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送正式報(bào)價(jià)跟進(jìn)業(yè)務(wù)完成，整理并維護(hù)報(bào)價(jià)記錄，為后續(xù)業(yè)務(wù)分析與成本核算提供依據(jù)。
3、異常匯報(bào)與處理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)過(guò)程中導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法按時(shí)收貨的事件，同公司內(nèi)部發(fā)起異常處理流程，協(xié)調(diào)操作、銷(xiāo)售等相關(guān)部門(mén)查明原因，制定解決方案且及時(shí)同步客戶(hù)消息、記錄并安撫客戶(hù)情緒。
4、應(yīng)收款管理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)應(yīng)收賬款進(jìn)度，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)督促客戶(hù)按約定賬期付款，及時(shí)與客戶(hù)完成對(duì)賬確認(rèn)，確保賬單清晰、準(zhǔn)確。對(duì)于業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的合理的額外或異常費(fèi)用，主動(dòng)與客戶(hù)溝通說(shuō)明，獲取書(shū)面確認(rèn)。
5、客戶(hù)拜訪(fǎng)與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶(hù)與客戶(hù)形式不限的溝通方式，深入了解客戶(hù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)反饋及潛在需求，記錄客戶(hù)反饋、問(wèn)題點(diǎn)及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃，鞏固客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)提交客戶(hù)業(yè)務(wù)月/季/年度分析報(bào)告，
6、服務(wù)品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)主動(dòng)收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)與建議，定期整理并反饋至公司相關(guān)部門(mén)，參與服務(wù)流程制度優(yōu)化討論并形成sop并及時(shí)更新，協(xié)助處理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
7、新業(yè)務(wù)支持與開(kāi)發(fā)協(xié)助：負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行新客戶(hù)業(yè)務(wù)對(duì)接與初期服務(wù)過(guò)渡，確保服務(wù)連貫性。并在日常溝通中挖掘客戶(hù)潛在業(yè)務(wù)需求，及時(shí)轉(zhuǎn)介擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍。