工作職責:
1.在KPI及SLA要求內完成作業(yè)
2.宣導、執(zhí)行作業(yè)規(guī)則和流程
3.指導下級作業(yè)審核員
4.SSO內外部溝通,包括BU、CHO運營管理部門、法務、精算、IT等
5.提出系統(tǒng)優(yōu)化建議、參與系統(tǒng)需求撰寫及系統(tǒng)測試
6.在SLA要求內保證SSO服務相應時效,負責SSO內部作業(yè)問題協(xié)調
7.問題件、爭議件、仲裁件的BU、CHO運營及IT溝通及跟進
8.參與培訓規(guī)則、計劃制定,培訓落地(classroom training + on-job training)
確保培訓目標達成
9.日常案件質檢,案件質量審計,向主管反饋質檢問題,并根據(jù)質量問題制定、調整培訓方案
任職資格:
1.本科或以上學歷,醫(yī)學/法學背景優(yōu)先
2.中文書面表達流利
3.3年及以上兩核經(jīng)驗
4.良好的人際溝通技巧,團隊合作能力
5.良好的學習能力、適應能力、抗壓能力
6.良好的業(yè)務分析能力,高效的問題解決能力