主要職責(zé):
?協(xié)助主管落實本機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)各類業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作,包括但不限于消保審查,消保風(fēng)險提示及整改推進(jìn)等;
?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本機(jī)構(gòu)各項消費者保護(hù)金融教育相關(guān)活動,組織實施各類相關(guān)培訓(xùn)宣導(dǎo)工作,提升消保工作成效;
?承擔(dān)來訪客戶的柜臺咨詢接待工作,為客戶提供良好的服務(wù)。完成權(quán)限內(nèi)的理賠、保單服務(wù)的初審工作,為客戶提供一站式服務(wù);
?妥善處理客戶提出的各類投訴,及時化解矛盾,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險,及時呈報。通過各項服務(wù)新舉措,不斷提升客戶體驗;
?新單回執(zhí)回訪后續(xù)跟蹤及監(jiān)控工作,定期匯總并及時通知銷售部門做好跟進(jìn)工作等。
任職基本要求:
?大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
?具有3年以上理賠或消保咨訴工作經(jīng)驗;
?良好的溝通能力,清晰的文字及語言表達(dá)能力,抗壓能力強。