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舉報(bào)

排班/wfm/中控(呼叫中心)

8000-11000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

生產(chǎn)力管理呼叫中心WFM排班
萬(wàn)聲在渝北的新中心(國(guó)內(nèi)龍頭3C品牌成熟項(xiàng)目) 目前0-1搭建中，預(yù)計(jì)人員規(guī)模1-2000人，發(fā)展空間較好
崗位職責(zé)
  1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
    • 負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，預(yù)緊機(jī)制、坐席利用率等WFM核心指標(biāo)。
    • 掌握業(yè)務(wù)情況，以業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向開(kāi)展工作
  2. 需求對(duì)接與報(bào)告
    • 與業(yè)務(wù)部門溝通，梳理WFM（勞動(dòng)力管理）需求，輸出可視化報(bào)表及專項(xiàng)分析報(bào)告。
    • 定期向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)效率、成本控制等關(guān)鍵指標(biāo)，提出改進(jìn)建議。
  3. 模型與流程優(yōu)化
    • 參與構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，提升排班準(zhǔn)確率與資源利用率。
    • 優(yōu)化數(shù)據(jù)采集流程，確保WFM系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量與時(shí)效性。
任職要求
  1. 硬性條件
    • 本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
    • 1-3年呼叫中心排班/wfm/生產(chǎn)力管理經(jīng)驗(yàn)。
    • 有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
  2. 技能要求
    • 熟練使用SQL、Excel，掌握Power BI/Tableau等可視化工具。
    • 具備統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)清洗、建模及分析。
  3. 軟性素質(zhì)
    • 邏輯清晰，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
    • 溝通能力強(qiáng)，能跨部門協(xié)作推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。
    • 有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)加分

工作地點(diǎn)

重慶渝北區(qū)鳳凰座C12

入職公司信息

  • 入職公司: 成都萬(wàn)聲信息技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 四川省成都市成華區(qū)航天路50號(hào)四川省成都市成華區(qū)航天路50號(hào)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

劉寧/獵頭顧問(wèn)

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成都智仁千益人力資源管理有限公司，位于高新區(qū)九興大道6號(hào)，是專注于四川本土市場(chǎng)服務(wù)的中小型人力資源服務(wù)企業(yè)，公司成立于2020年10月，核心股東由原世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)核心高管組成，職業(yè)經(jīng)歷涵蓋運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、勞動(dòng)密集型生產(chǎn)型企業(yè)管理以及呼叫中心管理等資深經(jīng)歷。我們堅(jiān)信“人”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，志在利用我們多年的工作經(jīng)歷，從人出發(fā)，憑借“專業(yè)、高效、可靠、信賴”的服務(wù)理念，幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
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