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更新于 9月19日
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排班/wfm/數(shù)據(jù)分析(呼叫中心)

8000-11000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

呼叫中心排班WFM
崗位職責
  1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
    • 負責呼叫中心運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，預緊機制、坐席利用率等WFM核心指標。
    • 掌握業(yè)務情況，以業(yè)務結(jié)果導向開展工作
  2. 需求對接與報告
    • 與業(yè)務部門溝通，梳理WFM（勞動力管理）需求，輸出可視化報表及專項分析報告。
    • 定期向管理層匯報運營效率、成本控制等關鍵指標，提出改進建議。
  3. 模型與流程優(yōu)化
    • 參與構(gòu)建預測模型，提升排班準確率與資源利用率。
    • 優(yōu)化數(shù)據(jù)采集流程，確保WFM系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量與時效性。
任職要求
  1. 硬性條件
    • 本科及以上學歷，數(shù)學、統(tǒng)計、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先。
    • 1-3年數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，有呼叫中心或WFM領域經(jīng)驗者加分。
  2. 技能要求
    • 熟練使用SQL、Excel，掌握Power BI/Tableau等可視化工具。
    • 具備統(tǒng)計學基礎，能獨立完成數(shù)據(jù)清洗、建模及分析。
  3. 軟性素質(zhì)
    • 邏輯清晰，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
    • 溝通能力強，能跨部門協(xié)作推動業(yè)務落地。
    • 有業(yè)務經(jīng)驗加分

工作地點

重慶渝北區(qū)鳳凰座C12

入職公司信息

  • 入職公司: 成都萬聲信息技術有限公司
  • 公司地址: 四川省成都市成華區(qū)航天路50號四川省成都市成華區(qū)航天路50號
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

劉寧/獵頭顧問

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成都智仁千益人力資源管理有限公司，位于高新區(qū)九興大道6號，是專注于四川本土市場服務的中小型人力資源服務企業(yè)，公司成立于2020年10月，核心股東由原世界五百強企業(yè)核心高管組成，職業(yè)經(jīng)歷涵蓋運營管理、人力資源、勞動密集型生產(chǎn)型企業(yè)管理以及呼叫中心管理等資深經(jīng)歷。我們堅信“人”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，志在利用我們多年的工作經(jīng)歷，從人出發(fā)，憑借“專業(yè)、高效、可靠、信賴”的服務理念，幫助企業(yè)提升運營效率，降低運營成本，與企業(yè)共同成長，實現(xiàn)自我價值。
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