職位描述
質(zhì)檢組長質(zhì)檢統(tǒng)籌質(zhì)檢專家客服質(zhì)檢質(zhì)檢運(yùn)營審核質(zhì)檢
工作時(shí)間:10:00-19:00，周末雙休;
職位描述:
1、通過聽音、復(fù)盤 case 等方式,檢查大模型客服服務(wù)的規(guī)范性,發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)
2、對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析,輸出對應(yīng)方向(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)的問題和優(yōu)化建議,以日/月報(bào)的.
方式輸出和呈現(xiàn);
3、和相關(guān)方(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊:
4、對于新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)變更、大促節(jié)點(diǎn)、315 節(jié)點(diǎn)等專項(xiàng)做好質(zhì)檢專項(xiàng)支持,例如5、提出有效的優(yōu)化建議,驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升,助力業(yè)務(wù)核心目標(biāo)達(dá)成。
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1、通過聽音、復(fù)盤 case 等方式,檢查大模型客服服務(wù)的規(guī)范性,發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)
2、對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析,輸出對應(yīng)方向(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)的問題和優(yōu)化建議,以日/月報(bào)的.
方式輸出和呈現(xiàn);
3、和相關(guān)方(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊:
4、對于新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)變更、大促節(jié)點(diǎn)、315 節(jié)點(diǎn)等專項(xiàng)做好質(zhì)檢專項(xiàng)支持,例如5、提出有效的優(yōu)化建議,驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升,助力業(yè)務(wù)核心目標(biāo)達(dá)成。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2-3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯;
3、熟練運(yùn)用 0ffice 等辦公軟件,具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總
結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)力
福利待遇:入職購買五險(xiǎn)一金;年終獎(jiǎng)金;住房補(bǔ)貼;餐費(fèi)補(bǔ)貼;
1、大專及以上學(xué)歷,2-3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯;
3、熟練運(yùn)用 0ffice 等辦公軟件,具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總
結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)力
福利待遇:入職購買五險(xiǎn)一金;年終獎(jiǎng)金;住房補(bǔ)貼;餐費(fèi)補(bǔ)貼;
工作地點(diǎn)
永川區(qū)重慶云谷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園001
入職公司信息
- 入職公司: 成都萬聲信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 四川省成都市成華區(qū)航天路50號四川省成都市成華區(qū)航天路50號
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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沈女士/招聘經(jīng)理
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成都智仁千益人力資源管理有限公司成都智仁千益人力資源管理有限公司，位于高新區(qū)九興大道6號，是專注于四川本土市場服務(wù)的中小型人力資源服務(wù)企業(yè)，公司成立于2020年10月，核心股東由原世界五百強(qiáng)企業(yè)核心高管組成，職業(yè)經(jīng)歷涵蓋運(yùn)營管理、人力資源、勞動(dòng)密集型生產(chǎn)型企業(yè)管理以及呼叫中心管理等資深經(jīng)歷。我們堅(jiān)信“人”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，志在利用我們多年的工作經(jīng)歷，從人出發(fā)，憑借“專業(yè)、高效、可靠、信賴”的服務(wù)理念，幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，與企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
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