職位描述
小學(xué)初中高中線下教育
職位描述：
1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作；
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
3、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)（續(xù)費(fèi)、推薦、課時(shí)生產(chǎn)）；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)存在的問題及時(shí)跟蹤及解決；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況；
6、梳理重點(diǎn)客戶，檢查學(xué)員微信群建群情況；
7、負(fù)責(zé)客服部門人才梯隊(duì)搭建。
1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作；
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
3、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)（續(xù)費(fèi)、推薦、課時(shí)生產(chǎn)）；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)存在的問題及時(shí)跟蹤及解決；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況；
6、梳理重點(diǎn)客戶，檢查學(xué)員微信群建群情況；
7、負(fù)責(zé)客服部門人才梯隊(duì)搭建。
任職要求：
1、 本科學(xué)歷，五年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)熟悉K12領(lǐng)域的工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
1、 本科學(xué)歷，五年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)熟悉K12領(lǐng)域的工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
【巨石人的專享福利】
1、完善的培訓(xùn)機(jī)制（新員工培訓(xùn)+部門培訓(xùn)+管理培訓(xùn)）;
2、廣闊晉升空間（每年3-4次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，學(xué)科負(fù)責(zé)人-教學(xué)副校長(zhǎng)-區(qū)域教學(xué)副校長(zhǎng)）；
3、五險(xiǎn)一金；每月工資10號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；若遇周六日提前發(fā)放
4、節(jié)日禮品、生日禮金、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、員工旅游
1、完善的培訓(xùn)機(jī)制（新員工培訓(xùn)+部門培訓(xùn)+管理培訓(xùn)）;
2、廣闊晉升空間（每年3-4次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，學(xué)科負(fù)責(zé)人-教學(xué)副校長(zhǎng)-區(qū)域教學(xué)副校長(zhǎng)）；
3、五險(xiǎn)一金；每月工資10號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；若遇周六日提前發(fā)放
4、節(jié)日禮品、生日禮金、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、員工旅游
工作地點(diǎn)
揚(yáng)州邗江區(qū)云巨石教育(梅嶺校區(qū))
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江蘇云巨石科技有限公司
江蘇云巨石科技有限公司是一家多元產(chǎn)業(yè)企業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)立于2015年，現(xiàn)已形成“個(gè)性化、托管&美育、校企合作與研學(xué)、體育培訓(xùn)、健身運(yùn)營(yíng)”五大核心業(yè)務(wù)板塊，旗下?lián)碛卸嗉曳止?，員工總數(shù)近700人。公司成立以來(lái)注重產(chǎn)品及特色課程的研發(fā)，先后推出青少年學(xué)商&學(xué)能綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)，托管服務(wù)體系、青少兒體質(zhì)體能評(píng)測(cè)系統(tǒng)，六對(duì)一服務(wù)系統(tǒng)，并同時(shí)推出1V1個(gè)性化課程、特色夏/冬令營(yíng)路線、美術(shù)、擊劍、體適能等極具競(jìng)爭(zhēng)力課程。云巨石憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程、專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的工具，全方位為客戶提供專屬定制服務(wù)，贏得了一致好評(píng)。2016至2021年，連續(xù)被評(píng)為“誠(chéng)信企業(yè)”“創(chuàng)新力教育品牌”及“先進(jìn)單位”，逐漸奠定了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。云巨石集團(tuán)堅(jiān)持以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略，高度重視人才的培養(yǎng)，集聚了大量英才。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)完善了管理架構(gòu)，設(shè)置了五大職能支持中心。其中人事部分設(shè)培訓(xùn)中心，結(jié)合公司的發(fā)展完善了內(nèi)部培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實(shí)施體系，建立了相應(yīng)的留才機(jī)制，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了充足的后備力量。
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