崗位職責(zé):
1. 圍繞用戶服務(wù)旅程,設(shè)計售后用戶分層運營思路,通過策劃高參與度的線上活動和精細(xì)化運營,激發(fā)用戶在社交媒體上創(chuàng)造和分享真實體驗(UGC),提升用戶活躍度和內(nèi)容生態(tài)健康度。
2. 基于主流社交媒體平臺(如小紅書、抖音)的運營機制與內(nèi)容偏好,結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢,主動規(guī)劃 KOC 等內(nèi)容資源,協(xié)同內(nèi)外部團隊,產(chǎn)出高質(zhì)量、平臺原生化的內(nèi)容,有效激發(fā)用戶互動與口碑傳播。
3. 維護售后核心用戶關(guān)系,推動核心圈層用戶的挖掘、維系,并推動其口碑發(fā)聲。
4. 負(fù)責(zé)審核和把關(guān) UGC 等內(nèi)容質(zhì)量與合規(guī)性,定期回收、復(fù)盤傳播效果,通過數(shù)據(jù)分析和用戶反饋,持續(xù)優(yōu)化運營策略,提升內(nèi)容營銷的整體效果。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,3 年以上用戶運營、活動運營或服務(wù)營銷相關(guān)工作經(jīng)驗。
2. 具備較強的文案撰寫與內(nèi)容策劃能力,熟悉社交媒體傳播邏輯。擁有活動全案策劃與執(zhí)行經(jīng)驗,擅長跨部門協(xié)作與資源整合。
3. 具備優(yōu)秀的用戶溝通和關(guān)系維護能力,善于通過分層和激勵有效促進用戶分享,有成功 UGC 運營案例者優(yōu)先。
4. 對社交媒體(抖音、小紅書等)有高度敏感度,熟悉平臺規(guī)則與運營工具,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。