職位描述
汽車客訴處理汽車維修汽車保養(yǎng)4S店汽車廠家汽貿(mào)城汽車客服經(jīng)驗
工作職責
1、服務(wù)關(guān)懷活動
- 策劃、組織、實施服務(wù)關(guān)懷活動，提升客戶滿意度；
2、上門取/送車
- 管理服務(wù)商所提供上門取/送車服務(wù)工作質(zhì)量；
3、客戶關(guān)系管理
- 負責客戶檔案的維護；
- 處理客戶投訴及重大投訴上報；
4、客戶回訪
- 負責離店客戶維修及服務(wù)質(zhì)量回訪；
5、客戶滿意度管理
- 監(jiān)控，核實和提升SSI/CSI；
- 策劃、組織、實施服務(wù)關(guān)懷活動，提升客戶滿意度；
2、上門取/送車
- 管理服務(wù)商所提供上門取/送車服務(wù)工作質(zhì)量；
3、客戶關(guān)系管理
- 負責客戶檔案的維護；
- 處理客戶投訴及重大投訴上報；
4、客戶回訪
- 負責離店客戶維修及服務(wù)質(zhì)量回訪；
5、客戶滿意度管理
- 監(jiān)控，核實和提升SSI/CSI；
任職要求
1、熟練操作office等辦公軟件；
2、客戶關(guān)系管理的知識；
3、了解嵐圖汽車產(chǎn)品知識；
4、 豪華品牌4S店工作經(jīng)驗，熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理流程。
2、客戶關(guān)系管理的知識；
3、了解嵐圖汽車產(chǎn)品知識；
4、 豪華品牌4S店工作經(jīng)驗，熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理流程。
工作地點
兩江新區(qū)嵐圖汽車(重慶渝北新牌坊全功能用戶中心)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 武漢漢陽區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
周靜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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