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崗位職責(zé)：
1. 在線打字處理玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率，主要通過在線/工單等方式解決玩家問題，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)；
2.有一定的風(fēng)險預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時進(jìn)行上報管理；
3. 定期對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤分析，不斷提升服務(wù)水平；通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議；
4. 針對自己所負(fù)責(zé)的主要游戲，能夠進(jìn)行深度游玩，對游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個人游戲經(jīng)驗，前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因；
5. 定期體驗公司運營游戲產(chǎn)品，對游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解，保障個人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗，滿足公司對游戲技能水平考核要求；
"任職資格：
1、深度游戲愛好者，熟悉夢幻西游電腦版或手游玩法、設(shè)定與常見術(shù)語，能快速理解玩家游戲相關(guān)訴求（如賬號問題、玩法疑問、道具異常等），具備基礎(chǔ)游戲問題分析能力
2、書面表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、親切、專業(yè)，能有效安撫情緒、解決問題。
3、心理素質(zhì)強(qiáng)，能冷靜高效處理玩家投訴、抱怨等高壓場景，情緒管理能力出色。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速掌握新游戲、新流程、新工具。邏輯清晰，能準(zhǔn)確分析問題根源并提供有效解決方案。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對問題追蹤到底。具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能與同事及跨部門順暢合作。
6、熟練操作電腦、辦公軟件、客服系統(tǒng)，打字快速準(zhǔn)確（打字速度要求60字/分鐘以上）
加分項：在線游戲客服相關(guān)經(jīng)驗
隨時在線回復(fù)哦 抓緊投遞吧~~