職位描述
智能客服運營智能客服機(jī)器人人工智能
工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)智能客服機(jī)器人By渠道的交付與運營，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗；對業(yè)務(wù)和服務(wù)變化進(jìn)行及時的服務(wù)策略設(shè)計和部署，建立運營保障體系；
2.參與智能服務(wù)知識體系建設(shè)，搭建智能服務(wù)框架、梳理業(yè)務(wù)場景，對機(jī)器人知識庫進(jìn)行整體維護(hù)，通過業(yè)務(wù)知識導(dǎo)入與優(yōu)化，提升機(jī)器人的問題解決能力、提升客戶咨詢體驗；
3.設(shè)計并編寫機(jī)器人的應(yīng)答方案，包括問答、對話、大模型生成和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務(wù)場景的解決方案管理；
4.通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)渠道的改進(jìn)機(jī)會點，并提出包括內(nèi)容、運營和系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力；對整體智能服務(wù)解決率和滿意度負(fù)責(zé)；
5.沉淀總結(jié)運營方法論和文檔，通過培訓(xùn)等方式進(jìn)行經(jīng)驗輸出，持續(xù)提升運營效率。
1.負(fù)責(zé)智能客服機(jī)器人By渠道的交付與運營，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗；對業(yè)務(wù)和服務(wù)變化進(jìn)行及時的服務(wù)策略設(shè)計和部署，建立運營保障體系；
2.參與智能服務(wù)知識體系建設(shè)，搭建智能服務(wù)框架、梳理業(yè)務(wù)場景，對機(jī)器人知識庫進(jìn)行整體維護(hù)，通過業(yè)務(wù)知識導(dǎo)入與優(yōu)化，提升機(jī)器人的問題解決能力、提升客戶咨詢體驗；
3.設(shè)計并編寫機(jī)器人的應(yīng)答方案，包括問答、對話、大模型生成和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務(wù)場景的解決方案管理；
4.通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)渠道的改進(jìn)機(jī)會點，并提出包括內(nèi)容、運營和系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力；對整體智能服務(wù)解決率和滿意度負(fù)責(zé)；
5.沉淀總結(jié)運營方法論和文檔，通過培訓(xùn)等方式進(jìn)行經(jīng)驗輸出，持續(xù)提升運營效率。
崗位要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上智能客服機(jī)器人運營經(jīng)驗（有大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先）；
2.熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，并對自然語言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗、對智能解決方案有自己的理解；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、自驅(qū)力、有良好的對標(biāo)和分析能力；對數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團(tuán)隊合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊溝通和協(xié)調(diào)能力；
4.具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速適應(yīng)和應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。 負(fù)責(zé)智能客服的，呼叫中心的智能運營，只是單純的標(biāo)注經(jīng)驗不可以，京東-京小蜜等，給訓(xùn)練師分配任務(wù)。
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上智能客服機(jī)器人運營經(jīng)驗（有大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先）；
2.熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，并對自然語言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗、對智能解決方案有自己的理解；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、自驅(qū)力、有良好的對標(biāo)和分析能力；對數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團(tuán)隊合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊溝通和協(xié)調(diào)能力；
4.具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速適應(yīng)和應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。 負(fù)責(zé)智能客服的，呼叫中心的智能運營，只是單純的標(biāo)注經(jīng)驗不可以，京東-京小蜜等，給訓(xùn)練師分配任務(wù)。
工作地點
深圳南山區(qū)西麗1
入職公司信息
- 入職公司: 煙臺人瑞服務(wù)外包有限公司
- 公司地址: 山東省煙臺市芝罘區(qū)興裕路27號煙臺電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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