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ps：崗位為人事外包
工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢作業(yè)流程及質(zhì)量問(wèn)題改善機(jī)制等）在供應(yīng)商站點(diǎn)的導(dǎo)入落地，
2. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商站點(diǎn)質(zhì)檢交付質(zhì)量管理，通過(guò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)稽核、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控等方式監(jiān)控和驗(yàn)收落地執(zhí)行效果，并提出改進(jìn)建議，推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)檢運(yùn)營(yíng)水平提升
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析站點(diǎn)TOP質(zhì)量問(wèn)題，并結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成核心矛盾，不定期發(fā)起站點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題改善專項(xiàng)，驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、針對(duì)流程\政策\(yùn)知識(shí)\工具等相關(guān)問(wèn)題反饋相關(guān)部門優(yōu)化完善
薪資：薪資：17k-18k*14薪（根據(jù)薪資流水面試定薪）
任職要求：
1. 本科，有3年及以上聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)（不少于1年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)），熟悉聯(lián)絡(luò)中心常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和呼入服務(wù)流程
2. 懂業(yè)務(wù)，了解流程、知識(shí)、工具背后的設(shè)計(jì)邏輯，能夠以用戶視角（顧客視角、客服視角等）深入分析洞察，發(fā)現(xiàn)和定位問(wèn)題發(fā)生的根因
3. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)能力，有主導(dǎo)或參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4. 掌握質(zhì)量管理方法論或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，如6Sigma方法論