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客服質(zhì)檢運營（海外）

1.6-1.8萬·14薪
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

英語電子商務(wù)咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
ps：崗位為人事外包
工作內(nèi)容：
1、熟悉掌握呼叫中心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)海外實際業(yè)務(wù)特征，設(shè)計并執(zhí)行海外線上服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
2、可根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)洞察發(fā)現(xiàn)核心問題，并提出針對性的改善方案，并于海外各服務(wù)站點落地實施
3、按時完成供應(yīng)商服務(wù)抽樣監(jiān)聽及評分工作，評定坐席與客戶交互業(yè)務(wù)的服務(wù)情況，監(jiān)督服務(wù)交付質(zhì)量
4、及時反饋并輸出質(zhì)量分析報告，密切同供應(yīng)商通過會議等形式交流和推進(jìn)改善方案
5、針對外包商質(zhì)量和合規(guī)風(fēng)險開展專項抽查，保證質(zhì)量管理工作健康有序開展
工作時間：10:30-19:30，周末雙休
薪資：17k-18k*14薪（根據(jù)薪資流水面試定薪）
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有3年及以上3C數(shù)碼產(chǎn)品的呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉聯(lián)絡(luò)中心常見指標(biāo)和服務(wù)流程
2、具備良好的數(shù)據(jù)分析和情景分析能力，能從現(xiàn)象分析出問題根因，并歸類跟進(jìn)閉環(huán)；
3、具有較強的溝通，協(xié)調(diào)，推動，沖突處理能力及團隊協(xié)作能力，有項目主導(dǎo)或參與經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備從用戶視角對業(yè)務(wù)的敏銳度，能跳出業(yè)務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)分析和審視運營，人員，流程方面存在的問題；
5、具備質(zhì)量控制管理工作相關(guān)知識與技能，有質(zhì)量改進(jìn)方法論或經(jīng)驗者優(yōu)先，如6Sigma方法論或經(jīng)驗；
6、熟練使用Office等常用辦公軟件；
7、熟練掌握英語聽說讀寫，可適應(yīng)出差。有海外工作生活經(jīng)驗的優(yōu)先

工作地點

深圳南山區(qū)西麗

入職公司信息

  • 入職公司: 煙臺人瑞服務(wù)外包有限公司
  • 公司地址: 山東省煙臺市芝罘區(qū)興裕路27號煙臺電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

江女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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