薪資年包:21-28W
1、負責電商客服交付團隊中單個平臺的運營和管理,協調部門資源,監(jiān)控業(yè)務過程管理,保證業(yè)務指標如滿意度,銷售轉化等交付;
2、結合平臺要求分析平臺指標-店鋪體驗分達成情況,制定指標達成計劃方案,推動各關聯部門優(yōu)化業(yè)務流程落地,確保平臺指標達成;
3、了解團隊業(yè)務內容以及人員架構,做好人員管理及流失把控,完善團隊梯隊建設,確保人員成長滿足公司崗位需求,團隊有良好的抗風險能力;
4、牽頭部門重要項目,通過跨部門溝通對接,資源協調,推進項目重要節(jié)點工作執(zhí)行落地情況,并做好結果驗證及復盤;
5、負責站點運營與管理,做好業(yè)務要求同步及監(jiān)督,持續(xù)推動內部和供應商團隊完成指標交付。
要求:1、本科及以上學歷(特別優(yōu)秀者可放寬至統招大專學歷),具備較強的管理能力、分析能力及抗壓性;
2、有3年以上客服主管經驗,團隊管理半徑50人以上,具備自建客服及供應商管理經驗(有大型呼叫中心經驗者優(yōu)先);
3、對團隊管理有自己的見解和想法,具備出色的業(yè)務分析及匯報能力;
4、團隊合作能力佳,領導能力強,具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和問題推動解決能力,能夠快速應對復雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。