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1.負責智能客服機器人By渠道的交付與運營，確保機器人能夠準確識別用戶需求，并提供優(yōu)質的應答體驗；對業(yè)務和服務變化進行及時的服務策略設計和部署，建立運營保障體系；
2.參與智能服務知識體系建設，搭建智能服務框架、梳理業(yè)務場景，對機器人知識庫進行整體維護，通過業(yè)務知識導入與優(yōu)化，提升機器人的問題解決能力、提升客戶咨詢體驗；
3.設計并編寫機器人的應答方案，包括問答、對話、大模型生成和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務場景的解決方案管理；
4.通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應渠道的改進機會點，并提出包括內容、運營和系統(tǒng)等方面的改進方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務能力；對整體智能服務解決率和滿意度負責；
5.沉淀總結運營方法論和文檔，通過培訓等方式進行經(jīng)驗輸出，持續(xù)提升運營效率。

要求：

1.大學本科及以上學歷，擁有3年以上智能客服機器人運營經(jīng)驗（有大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先）；
2.熟悉智能客服相關技術和行業(yè)發(fā)展趨勢，并對自然語言處理相關技術應用有較高的熱情和好奇心，關注用戶體驗、對智能解決方案有自己的理解；
3.具備較強的學習能力、自驅力、有良好的對標和分析能力；對數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團隊合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團隊溝通和協(xié)調能力；
4.具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和較強的問題解決能力，能夠快速適應和應對復雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。