職位描述
年終獎(jiǎng)八小時(shí)工作制周末雙休五險(xiǎn)一金環(huán)境好醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
工作內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)洞察：負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)標(biāo)調(diào)研，洞察業(yè)界服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；調(diào)研用戶(hù)需求，挖掘用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)痛癢點(diǎn)，統(tǒng)籌輸出長(zhǎng)期解決方案；
2、用戶(hù)體驗(yàn)管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品寄修服務(wù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析，基于診斷（例如VOC/內(nèi)部稽核/穿測(cè)）并發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)滿(mǎn)意度策略和方案，持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意和服務(wù)效能；
3、指標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理：看護(hù)中臺(tái)層面數(shù)據(jù)趨勢(shì)，輸出指標(biāo)分析報(bào)告以識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，深入分析變化原因并提出改進(jìn)建議；
4、交互界面設(shè)計(jì)：對(duì)客戶(hù)界面，能針對(duì)用戶(hù)群體做識(shí)別畫(huà)像，基于用戶(hù)需求做分層交互設(shè)計(jì)，包括入口、交互渠道、內(nèi)容，滿(mǎn)足差異化服務(wù)的需要，；
5、流程系統(tǒng)管理：對(duì)內(nèi)部作業(yè)界面，統(tǒng)合端到端的流程規(guī)劃并固化成系統(tǒng)方案，減少對(duì)人工的依賴(lài)，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整體提效；
1、業(yè)務(wù)洞察：負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)標(biāo)調(diào)研，洞察業(yè)界服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；調(diào)研用戶(hù)需求，挖掘用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)痛癢點(diǎn)，統(tǒng)籌輸出長(zhǎng)期解決方案；
2、用戶(hù)體驗(yàn)管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品寄修服務(wù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析，基于診斷（例如VOC/內(nèi)部稽核/穿測(cè)）并發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)滿(mǎn)意度策略和方案，持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意和服務(wù)效能；
3、指標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理：看護(hù)中臺(tái)層面數(shù)據(jù)趨勢(shì)，輸出指標(biāo)分析報(bào)告以識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，深入分析變化原因并提出改進(jìn)建議；
4、交互界面設(shè)計(jì)：對(duì)客戶(hù)界面，能針對(duì)用戶(hù)群體做識(shí)別畫(huà)像，基于用戶(hù)需求做分層交互設(shè)計(jì)，包括入口、交互渠道、內(nèi)容，滿(mǎn)足差異化服務(wù)的需要，；
5、流程系統(tǒng)管理：對(duì)內(nèi)部作業(yè)界面，統(tǒng)合端到端的流程規(guī)劃并固化成系統(tǒng)方案，減少對(duì)人工的依賴(lài)，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整體提效；
崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)理解能力；
2.具備良好的服務(wù)意識(shí)、邏輯能力和溝通技巧,；
3.責(zé)任心強(qiáng)、具備解決問(wèn)題的能力、有同理心、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓皮實(shí)；
4.以下條件有限：PMP/消費(fèi)電子售后服務(wù)背景/有用戶(hù)體驗(yàn)研究改善的項(xiàng)目
1.本科及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)理解能力；
2.具備良好的服務(wù)意識(shí)、邏輯能力和溝通技巧,；
3.責(zé)任心強(qiáng)、具備解決問(wèn)題的能力、有同理心、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓皮實(shí)；
4.以下條件有限：PMP/消費(fèi)電子售后服務(wù)背景/有用戶(hù)體驗(yàn)研究改善的項(xiàng)目
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)興東1
入職公司信息
- 入職公司: 煙臺(tái)人瑞服務(wù)外包有限公司
- 公司地址: 山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)興裕路27號(hào)煙臺(tái)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司人瑞是中國(guó)領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源的服務(wù)能力，通過(guò)強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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