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崗位職責：
1. 以外呼形式處理滴滴用戶反饋的各種投訴及業(yè)務問題，防范潛在風險。
2. 及時準確地識別風險點，快速做出反應，進行預警。
3. 快速精準定位問題，與用戶溝通中迅速把握用戶訴求。
4. 具備談判技巧，促成談判成功，妥善處理用戶合理訴求。
5. 跨部門溝通協(xié)作，快速解決風險客訴，減少對公司產(chǎn)生的負面影響。
6. 從全業(yè)務角度協(xié)助推動公司產(chǎn)品級流程更新。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，已取得畢業(yè)證。
2. 客服經(jīng)驗1年以上，無重大違規(guī)違紀行為，有投訴、售后、理賠、輿情、政府類投訴經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備較強的抗壓性和情緒管理能力，能及時自我調(diào)節(jié)。
4. 認可客服工作內(nèi)容性質(zhì)，面對客戶具有基本服務意識。
5. 打字速度每分鐘≥50字
6. 熟練使用瀏覽器、Excel、Word、E-mail等基礎辦公軟件。
7. 能夠使用普通話進行良好溝通，具備書面及口語表達能力，為用戶提供解決方案。
8. 接受多班次輪班，包括P9、P10、P12，同時接受排班輪休制及法定節(jié)假日排班制度。
9. 接受業(yè)務線調(diào)整及變化要求，接受調(diào)配。