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崗位職責(zé)：
1、 制定電銷全流程質(zhì)檢規(guī)則及評分標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋合規(guī)性、客戶體驗、作業(yè)效率核心維度。搭建風(fēng)險預(yù)警機制，統(tǒng)一業(yè)務(wù)線執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
2、組織并監(jiān)督日常質(zhì)檢、專項檢查的執(zhí)行，確保覆蓋面和抽檢質(zhì)量；投訴與風(fēng)險管控，具備深度分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)的能力，定位違規(guī)高發(fā)場景及業(yè)務(wù)短板，輸出改進方案并推動落地。
3、日常管理、功能需求提報、優(yōu)化建議及落地跟進，智能質(zhì)檢與創(chuàng)新應(yīng)用，參與基于業(yè)務(wù)場景的語義識別模型的需求分析、規(guī)則制定、效果評估與迭代優(yōu)化。
4、搭建并管理電銷質(zhì)檢團隊，質(zhì)檢專員的日常工作分配、KPI設(shè)定與考核，優(yōu)化質(zhì)檢人效。