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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)賬單相關(guān)業(yè)務(wù)/移動(dòng)設(shè)備軟件技術(shù)支持；為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作流程處理客戶問(wèn)題。 2、解決客戶問(wèn)題，持續(xù)提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，保障客戶滿意度，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得辱罵客戶或主動(dòng)掛斷客戶電話。 3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來(lái)電信息；嚴(yán)格執(zhí)行既定流程，包括電話流程，數(shù)據(jù)錄入流程，投訴處理流程等，接受并達(dá)到客戶所規(guī)定的相關(guān)生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量。 4、對(duì)服務(wù)范圍以外的問(wèn)題及時(shí)提交并跟蹤，主動(dòng)研究技術(shù)并力圖提供最優(yōu)解決方案給客戶。 5、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率。 6、工作期間確保遵紀(jì)守法。 工作時(shí)間： 9-21:30之間8小時(shí)排班制，上五休二 薪資結(jié)構(gòu)： （1）薪資：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金：月薪穩(wěn)定5200+ 排班補(bǔ)貼：21:00以后下班的班次補(bǔ)貼15元/次，兩頭班補(bǔ)貼30元/次。 福利待遇： l 社保保險(xiǎn)：入職培訓(xùn)期購(gòu)買五險(xiǎn)一金，成都高新區(qū)社保 l 帶薪培訓(xùn)：入職后參與新員工培訓(xùn)，不定期技能培訓(xùn) l 定期調(diào)薪：每半年（1 月和 7 月）進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，按照近六個(gè)月業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定星級(jí)津貼標(biāo)準(zhǔn)，付出與回報(bào)正相關(guān) l 提供各種福利活動(dòng)：團(tuán)建，節(jié)假日福利，員工表彰與激勵(lì)，特殊班次補(bǔ)貼，免費(fèi)年度體檢等 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷。 2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。 3、有良好的服務(wù)意識(shí)，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問(wèn)題。 4、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，且語(yǔ)速正常，吐詞清晰，無(wú)明顯口音。 5、年滿18周歲，38歲以下。 6、能順應(yīng)公司及項(xiàng)目組相應(yīng)安排，遵守相關(guān)制度。 7、有客服文職類工作經(jīng)歷（含實(shí)習(xí)期）或有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。愿意在客服行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，具備相關(guān)優(yōu)勢(shì)。 8、能接受本崗位的薪酬績(jī)效。 9、單程通勤時(shí)間在80分鐘以內(nèi)。 10、具備一定抗壓能力，能積極面對(duì)客戶。 11、穩(wěn)定性良好，以往工作經(jīng)歷無(wú)頻繁跳槽。 12、積極主動(dòng)、反應(yīng)熱情。 13、具備半年及以上的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（電話銷售類的也算）。