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高薪穩(wěn)定
主要職責(zé)：
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風(fēng)險程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象；
2、為用戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問題解決方案，快速解決風(fēng)險客訴問題；
3、負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通，判斷投訴風(fēng)險及時升級，降低投訴事件對公司的負(fù)面影響；
4、面向微博抖音等公域，承接處理公域用戶反饋及負(fù)面信息；
5、定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理投訴案例中的相關(guān)問題點，評估投訴風(fēng)險點，定期跟進(jìn)、及時升級、提出改善建議。
任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上；
2、有外呼客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對社會熱點、互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)有較高敏感度；
4、具備較強(qiáng)的風(fēng)險意識與風(fēng)險識別能力、應(yīng)變及抗壓能力，具備良好的團(tuán)隊合作精神；