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### **一、崗位基本信息**
- **職位名稱**：醫(yī)院陪診員
- **所屬部門**：患者服務(wù)部/門診部
- **匯報(bào)對象**：陪診業(yè)務(wù)主管/患者服務(wù)主管
- **職位類型**：全職/兼職（根據(jù)需求注明）
- **工作地點(diǎn)**：醫(yī)院內(nèi)及外出陪診區(qū)域（需注明具體工作場景）
- **薪資范圍**：面議（可注明“底薪+服務(wù)提成”或計(jì)時(shí)薪資）
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### **二、崗位概述**
醫(yī)院陪診員是為患者提供全程陪診服務(wù)的專業(yè)人員，主要協(xié)助患者完成掛號、就診、檢查、取藥等流程，提供情感支持與基礎(chǔ)健康照護(hù)，確保患者就診過程高效、安心，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度。
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### **三、崗位職責(zé)**
#### **1. 就診流程陪同服務(wù)**
- 根據(jù)患者需求，全程陪同患者完成預(yù)約掛號、科室引導(dǎo)、檢查排隊(duì)、繳費(fèi)取藥等流程。
- 協(xié)助行動(dòng)不便或老年患者使用輪椅、擔(dān)架等工具，確保其安全移動(dòng)。
- 提前熟悉醫(yī)院科室分布、就診流程及醫(yī)生排班信息，提供準(zhǔn)確引導(dǎo)。
#### **2. 患者溝通與協(xié)調(diào)**
- 與患者及家屬充分溝通，了解其健康需求及特殊要求（如優(yōu)先檢查、隱私保護(hù)等）。
- 協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通，協(xié)助患者向醫(yī)生清晰描述癥狀，并準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)囑內(nèi)容。
- 處理就診過程中的突發(fā)問題（如檢查時(shí)間沖突、報(bào)告延遲等），及時(shí)反饋至主管或醫(yī)院相關(guān)部門。
#### **3. 基礎(chǔ)健康照護(hù)**
- 監(jiān)測患者基礎(chǔ)生命體征（如體溫、血壓），記錄異常情況并及時(shí)提醒醫(yī)護(hù)人員。
- 為患者提供簡單的康復(fù)輔助服務(wù)（如術(shù)后攙扶、輸液看護(hù)等），確保其安全。
- 提醒患者按時(shí)服藥、檢查或復(fù)診，協(xié)助記錄醫(yī)囑要點(diǎn)。
#### **4. 心理支持與情感關(guān)懷**
- 為焦慮、孤獨(dú)或重癥患者提供心理安撫，緩解其緊張情緒。
- 與患者建立信任關(guān)系，傾聽其需求，傳遞溫暖與關(guān)懷。
#### **5. 服務(wù)記錄與反饋**
- 詳細(xì)記錄陪診過程（如服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、患者狀態(tài)），形成服務(wù)報(bào)告提交主管。
- 收集患者及家屬對陪診服務(wù)的評價(jià)，提出優(yōu)化建議。
#### **6. 合規(guī)與安全保障**
- 嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，保護(hù)患者隱私及醫(yī)療信息安全。
- 掌握基礎(chǔ)急救知識（如心肺復(fù)蘇），應(yīng)對患者突發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)。
- 確保陪診過程中患者人身及財(cái)產(chǎn)安全，避免意外事件發(fā)生。
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### **四、任職資格**
- **教育背景**：中專/高中及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)、康復(fù)治療、社會(huì)工作或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- **工作經(jīng)驗(yàn)**：1年以上護(hù)理、陪護(hù)或患者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)院就診流程者優(yōu)先。
- **技能要求**：
- 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及同理心。
- 掌握基礎(chǔ)醫(yī)療知識（如常見疾病護(hù)理、急救技能）。
- 能熟練使用智能手機(jī)及醫(yī)院掛號、繳費(fèi)系統(tǒng)（如自助機(jī)、小程序）。
- **其他要求**：
- 身體健康，能適應(yīng)長時(shí)間站立、行走及體力勞動(dòng)。
- 責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。
- 持有急救證書（如CPR）或護(hù)理員資格證者優(yōu)先。
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### **五、工作條件**
- **工作環(huán)境**：醫(yī)院門診、檢查科室、住院部等區(qū)域，需頻繁走動(dòng)。
- **工作時(shí)間**：輪班制（含早、晚班）或按患者預(yù)約時(shí)間靈活排班，可能涉及節(jié)假日工作。
- **薪資福利**：底薪+服務(wù)提成/計(jì)時(shí)薪資+交通補(bǔ)貼+意外保險(xiǎn)（根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。
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### **六、注意事項(xiàng)**
- 嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，禁止向患者推薦非醫(yī)院指定藥品或服務(wù)。
- 服務(wù)過程中需全程佩戴工牌，保持專業(yè)形象，不得與患者發(fā)生利益沖突。
- 定期參加醫(yī)院組織的技能培訓(xùn)及服務(wù)考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
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**編制日期**：XXXX年XX月XX日
**編制部門**：人力資源部/患者服務(wù)部
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以上內(nèi)容可根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、服務(wù)定位及患者需求調(diào)整，重點(diǎn)突出“患者關(guān)懷”與“專業(yè)服務(wù)”能力，強(qiáng)化安全責(zé)任與合規(guī)要求。