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一、崗位職責(zé)： 1.、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事信息進行收集、跟進及協(xié)調(diào)處理； 2、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費用的收繳、清欠工作； 3、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護工作； 4、協(xié)助開展業(yè)主懇談會、后臺開放日及社區(qū)文化活動的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估； 5、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪，對于不能處理的，及時上報共同跟進處理； 6、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作； 7、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)工作人員進行處理；8、上級安排的其他專項工作。 二、任職要求： 1、35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 2、物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗3年以上，熟悉收樓、入伙全套流程； 3、熟知各項物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)并能熟練運用； 4、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、人際交往能力及應(yīng)變能力； 5、善于處理客戶提出問題及投訴. 三、崗位福利： 五險一金、績效獎金 四、工作地點： 西安市東二環(huán)與咸寧路十字