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2、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
3、協(xié)助維修部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排。
6、掌握售后市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。
8、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效有序的進(jìn)行。
9、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及時(shí)回款。
10、組織指導(dǎo)下屬進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對(duì)手研究。
11、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
12、管理銷售人員，幫助建立、不充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息表表及其他報(bào)表。
13、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
14、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司所有部門客戶資源整合工作，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
15、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。