崗位職責(zé):
1.根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂售后部門(mén)目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門(mén)目標(biāo);
2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)售后服務(wù)部對(duì)于廠家及集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)合規(guī)自查;
3.積極處理重大客戶(hù)投訴，避免矛盾激化，提升客戶(hù)滿意度;
4.制定合理激勵(lì)方案，培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展的售后服務(wù)隊(duì)伍;
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理;
6.完成本部門(mén)其他經(jīng)營(yíng)管理及，上級(jí)交辦的其他工作。