崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)投訴處置以及高危和高風(fēng)險事件的處理,
2、保證投訴按照流程和規(guī)范得到解決,提升及時解決率、滿意度,積極維護(hù)公司形象
3、負(fù)責(zé)對敏感事件提出警示,避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)生更嚴(yán)重的群體性事件
4、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告客訴處置進(jìn)度及狀態(tài),重大問題的請示與匯報等
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒表達(dá)清晰
3、打字速度 60字/分鐘(面試前測試)
工作時間:
班次9:00-18:00 /12:00-21:00(做五休二)
(每月大概4-5個12-21班次)
薪資待遇:
底薪3000+浮動績效(500-1500),綜合薪資4000-6000左右
工作表現(xiàn)優(yōu)異有機(jī)會得到高于1500的績效,崗位津貼(150-300)或通過晉升轉(zhuǎn)崗等途徑提升
績效主要是由工作計件和工作時效完成來計算,多勞多得
15號前入職繳納當(dāng)月五險一金,每月15號發(fā)薪,節(jié)假日會有福利,不定期生日會,電商節(jié)小禮品等
宿舍6-8人間
工作地址:青島市黃島區(qū)濱海大道8333號轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)5號樓4樓(連排4棟樓)