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更新于 6月11日

主管

5000-8000元
  • 滁州南譙區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
職位描述: 1、專業(yè)能力:具有扎實(shí)的電商平臺專業(yè)客服知識及客戶溝通的能力,能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供知識支持 2、管理能力:對客服部門出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行梳理分析,優(yōu)化方案改善工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率 3、培訓(xùn)能力:培訓(xùn)及管理客服日常工作,提高客服團(tuán)隊(duì)整體工作能力 4、協(xié)調(diào)能力:和公司運(yùn)營、倉儲、采購、人事、財(cái)務(wù)等部門主管協(xié)調(diào)溝通共同推進(jìn)工作 崗位職責(zé): 1、部門組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范的監(jiān)督和考核; 2、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo),以及客戶轉(zhuǎn)化、流失、退款等分析報(bào)告; 3、負(fù)責(zé)客服部投訴等疑難問題的處理,落實(shí)各部門協(xié)調(diào)和溝通工作。 4、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,熟知電商平臺的規(guī)則; 2、1-2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服管理體系; 3、能承受一定的工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)意識; 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力,良好的服務(wù)意識,強(qiáng)烈的責(zé)任感

工作地點(diǎn)

安徽省滁州市南譙區(qū)祈福寺西路

職位發(fā)布者

周先生/HRM

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