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職位描述: 1、專業(yè)能力：具有扎實(shí)的電商平臺專業(yè)客服知識及客戶溝通的能力，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供知識支持 2、管理能力：對客服部門出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行梳理分析，優(yōu)化方案改善工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率 3、培訓(xùn)能力：培訓(xùn)及管理客服日常工作，提高客服團(tuán)隊(duì)整體工作能力 4、協(xié)調(diào)能力：和公司運(yùn)營、倉儲、采購、人事、財(cái)務(wù)等部門主管協(xié)調(diào)溝通共同推進(jìn)工作 崗位職責(zé): 1、部門組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范的監(jiān)督和考核； 2、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)，以及客戶轉(zhuǎn)化、流失、退款等分析報(bào)告； 3、負(fù)責(zé)客服部投訴等疑難問題的處理，落實(shí)各部門協(xié)調(diào)和溝通工作。 4、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，熟知電商平臺的規(guī)則； 2、1-2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理體系； 3、能承受一定的工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)意識； 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力，良好的服務(wù)意識，強(qiáng)烈的責(zé)任感