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1、項(xiàng)目管理：
1）項(xiàng)目啟動(dòng)：轉(zhuǎn)接風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、明確客戶需求，與銷售、客戶、交付中心溝通，制訂服務(wù)方案、召開啟動(dòng)會(huì)議；
2）人員配置：進(jìn)入拉通和交接階段，協(xié)調(diào)好相關(guān)交接部門/人的項(xiàng)目權(quán)限分配；
3）運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期復(fù)盤，確保項(xiàng)目交付進(jìn)度及質(zhì)量、客戶回款、項(xiàng)目毛利等；
4）項(xiàng)目終止：如遇客戶撤單/合同終止，對(duì)有撤單傾向的客戶及時(shí)反饋并挽回，關(guān)注并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶退出過程中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)/市場(chǎng)法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。
2、交付工作：
1）負(fù)責(zé)員工入、離職手續(xù)辦理，審核員工入離職資料并按要求完成員工檔案整理及存檔；
2）負(fù)責(zé)社保、公積金派單、賬單核對(duì)及現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理，熟悉當(dāng)?shù)厣绫Ｏ到y(tǒng)線上、線下操作流程及各類費(fèi)用（醫(yī)療、生育、工傷類等）報(bào)銷操作；
3）協(xié)助跟進(jìn)薪酬發(fā)放異常數(shù)據(jù)；
3、異常事件：
1）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶所有項(xiàng)目異常事件及重大突發(fā)事件（群體事件/工傷工亡/勞動(dòng)糾紛等），及時(shí)響應(yīng)客戶需求并提供必要支持幫助客戶解決問題。
4、客情關(guān)系維護(hù)（銷售和運(yùn)營(yíng)相互配合）：
1）關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)（客戶干系人信息、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)、商業(yè)模式動(dòng)態(tài)等），依據(jù)客戶等級(jí)及頻率開展客戶關(guān)系維系和拜訪客戶，建立客戶黏度，提高客戶滿意度；
2）通過日常的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶新需求、新產(chǎn)品，將二次商機(jī)同步給銷售，相互配合打單，提升業(yè)務(wù)規(guī)模，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。