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崗位職責(zé) ? 1、負責(zé)公司跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee、Lazada 等）店鋪的日常運營與管理，確保店鋪正常運轉(zhuǎn)，包括商品上架、下架、庫存管理等基礎(chǔ)操作，維持店鋪良好的運營狀態(tài)和績效指標。 ? 2、優(yōu)化店鋪頁面布局與商品詳情頁，依據(jù)平臺規(guī)則和用戶喜好，設(shè)計吸引人的店鋪裝修風(fēng)格，撰寫精準、有吸引力的商品標題、描述及關(guān)鍵詞，提升店鋪的整體視覺效果和商品信息傳達效率，從而提高店鋪的瀏覽量和轉(zhuǎn)化率。 ? 3、參與商品選品工作，基于市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析以及對行業(yè)趨勢的敏銳洞察，挖掘具有市場潛力的跨境商品，與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品的質(zhì)量、價格及供應(yīng)穩(wěn)定性，構(gòu)建有競爭力的商品線。 ? 4、跟進商品的銷售情況，定期分析商品的銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整商品策略，如優(yōu)化商品定價、促銷活動策劃、淘汰滯銷商品等，以提升商品的銷售業(yè)績和利潤空間。 ? 5、制定并執(zhí)行跨境電商平臺的站內(nèi)營銷推廣方案，熟練運用平臺提供的廣告工具（如亞馬遜的 PPC 廣告、eBay 的 Promoted Listings 等），進行關(guān)鍵詞競價、廣告投放優(yōu)化，提高商品的曝光度和點擊率，精準引流至店鋪和商品頁面。 ? 6、策劃并實施站外推廣活動，利用社交媒體平臺（如 Facebook、Instagram、TikTok 等）、行業(yè)論壇、博客等渠道，開展品牌推廣、產(chǎn)品宣傳和促銷活動，吸引站外流量導(dǎo)入平臺店鋪，拓展品牌影響力和客戶群體。 ? 7.及時處理客戶咨詢與投訴，通過平臺消息系統(tǒng)、郵件等渠道，以專業(yè)、熱情的態(tài)度回復(fù)客戶的問題，解決客戶在購物過程中遇到的各種問題，確保客戶滿意度，維護店鋪良好的口碑和形象。 ? 8、收集客戶反饋信息，整理分析客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、購物體驗等方面的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升，不斷提高客戶的購物體驗和忠誠度。 ? 9、定期收集、整理和分析跨境電商平臺的運營數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題和機會，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持和依據(jù)。 ? 10、撰寫運營報告，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報店鋪的運營情況、銷售業(yè)績、推廣效果等，清晰闡述運營工作的進展、成果以及面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的改進措施和優(yōu)化方案。 任職要求 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，計算機/電子通信、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷、外語類（英語具備專業(yè)英語六級證書或其他相關(guān)專業(yè)但具備同等英語水平）等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)。 工作經(jīng)驗：具有 3 年以上跨境電商運營工作經(jīng)驗，熟悉主流跨境電商平臺的規(guī)則和操作流程，有成功運營店鋪或打造爆款經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； ? 語言能力：英語流利，具備良好的英語讀寫能力，能夠無障礙地與國外客戶、供應(yīng)商進行郵件溝通和業(yè)務(wù)洽談；若涉及小語種市場，需掌握相應(yīng)小語種，如日語。 ? 營銷推廣能力：熟悉跨境電商平臺的站內(nèi)站外營銷推廣方法和技巧，了解搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷等推廣策略，能夠制定并執(zhí)行有效的營銷推廣方案，提升店鋪和產(chǎn)品的流量與銷量。 ? 平臺操作能力：熟練掌握至少一種主流跨境電商平臺的操作后臺，熟悉平臺的商品上架、訂單處理、客戶服務(wù)、廣告投放等各項功能和操作流程，能夠獨立完成店鋪的日常運營工作。 ? 具備較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強，工作認真負責(zé)、細心耐心，對工作結(jié)果負責(zé)，能夠積極主動地完成各項工作任務(wù)。 ? 擁有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員（如采購、物流、客服、UI等）有效溝通協(xié)作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展，具備較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。