負(fù)責(zé)接聽和處理集團(tuán)400語音熱線來電(不含銷售性質(zhì));
解答客戶關(guān)于充電樁使用、費(fèi)用、故障、場站等方面的咨詢;
高效、專業(yè)地處理客戶投訴與建議,提供解決方案;
準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶需求及問題處理進(jìn)度。
必備經(jīng)驗(yàn):擁有半年以上電話客服或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電話服務(wù)流程與技巧。工作模式:能夠接受彈性排班制度(含早、晚班及夜班)
優(yōu)先條件:有新能源汽車、充電設(shè)施、電力或相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。