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更新于 7月10日

物業(yè)品質客服主管

7000-9000元
  • 惠州惠陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質檢客服投訴客服物業(yè)管理
崗位職責: 一、:負責物業(yè)公司滿意度提升工作 1、負責年度滿意度工作鋪排及方案制定,并落地執(zhí)行;督促、指導分公司滿意度提升 2、在項目前期設計、開發(fā)階段,從后期物業(yè)管理、使用的角度,對客戶體驗感受等方面提供專業(yè)建議 3、執(zhí)行半年度、年度滿意度調研,根據(jù)結果呈現(xiàn),提出改進方案,并落地實施 4、負責客服條線標桿項目打造 二:負責物業(yè)公司主營收入的指標達成 1、負責日常及清欠物業(yè)費收費達成 2、負責各公司主營收入指標的分解、監(jiān)督達成 三:負責制定及修訂客服條線相關制度及操作指引 1、負責編制客服條線工作手冊,規(guī)范客戶服務流程與標準 2、負責完善管家服務推廣機制及相關制度文件 3、負責客服條線團隊建設、培訓指導、業(yè)務管理和績效考核工作 四:負責社區(qū)文化活動,增加客戶粘性 1、負責全年社區(qū)文化規(guī)范動作的出臺及落地執(zhí)行 2、全國社區(qū)文化活動的亮點提煉、宣傳推廣工作 五: 其他工作 1、負責客服信息化工作,負責推進客服信息化工作的開展,對米飯公社、物業(yè)巡查系統(tǒng)、業(yè)主檔案系統(tǒng)的推廣應用情況進行監(jiān)控 2、完成公司及領導交辦的其他工作 崗位要求:大專以上,2年以上同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先

工作地點

惠州惠陽區(qū)榮盛御湖觀邸

職位發(fā)布者

周琴/人事經(jīng)理

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盛行旅居生活服務(河北)有限公司海南分公司
秦皇島浩瑞物業(yè)服務有限公司成立于2014年02月12日,隸屬于榮盛康旅投(全)資有限公司。目前浩瑞在管項目26個,接管湯泉首嶺項目、戴河首嶺項目、一杯瀾項目等項目,分布于6個省,11個城市,管理面積達325萬平米,累計服務近萬戶業(yè)主。海南榮盛香水灣項目占地面積16萬方,服務1600多戶業(yè)主,浩瑞物業(yè)始終秉承“便捷、舒適、歡樂、愛心”的經(jīng)營理念,堅持榮盛康旅大社區(qū)4C運營,推動大社區(qū)4C體系的標準化建設,全力提升客戶旅居體驗,為客戶營造良好的生活環(huán)境,讓客戶“留得下、待得久、還想來”。
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