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1、管理客服團隊，制定并執(zhí)行客服策略，提升團隊整體服務水平。
2、處理復雜的客戶投訴和問題，通過有效的溝通和解決方案，提高客戶滿意度。
3、建立和完善客戶服務流程和標準，監(jiān)督服務質量，確保服務的高效性和一致性。
4、培訓和指導客服人員，提升團隊成員的業(yè)務能力和服務意識。
5、與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場良好的內(nèi)部環(huán)境。
6、配合商場活動，做好宣傳工作。
7、完成上級領導安排的其他各項臨時性工作。
8、做好顧客投訴處理并登記和接待工作，并及時向相關部門反饋。
9、每日檢查客服人員及自身儀容儀表。
10、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕禮賓人員與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
12、培訓管理客服團隊、績效管理、處理客訴投訴
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