職位描述
1、接待客戶(hù)：熱情接待客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)； 2、對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行報(bào)價(jià)：熟練掌握汽車(chē)知識(shí)和評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)； 3、收集信息反饋給公司：針對(duì)客戶(hù)的情況，做好各方面的信息收集，然后做好匯報(bào)內(nèi)容反饋給公司； 4、與客戶(hù)保持良好的溝通：對(duì)于需要維修服務(wù)的客戶(hù)，要進(jìn)行詳細(xì)的溝通，同時(shí)還要針對(duì)維修質(zhì)量情況進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)； 5、建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)的情況、車(chē)輛的情況等需要及時(shí)進(jìn)行了解并更新，并建立客戶(hù)檔案； 6、對(duì)故障進(jìn)行分析改進(jìn)方案：對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施； 7、積及處理和上報(bào)對(duì)不滿(mǎn)意的客戶(hù)：能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，并積極處理和上報(bào)； 8、做好交車(chē)事宜：負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作，做好維修記錄； 9、保證車(chē)輛的準(zhǔn)時(shí)完工：有效利用車(chē)間技師的生產(chǎn)能力、工位周轉(zhuǎn)率，保證車(chē)輛的準(zhǔn)時(shí)完工。
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)春駿德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
長(zhǎng)春德聯(lián)星駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
德聯(lián)集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，總部位于廣東佛山，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋汽車(chē)精細(xì)化學(xué)品制造、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、汽車(chē)維修保養(yǎng)三大模塊。2012年3月27日廣東德聯(lián)集團(tuán)股份有限公司在深交所掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱(chēng)：德聯(lián)集團(tuán)，股票代碼：002666。2008年長(zhǎng)春駿耀汽車(chē)貿(mào)易有限公司成立，標(biāo)志著德聯(lián)集團(tuán)正式進(jìn)軍汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈，并于2015年4月在上海成立德聯(lián)車(chē)護(hù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，全力進(jìn)軍中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)。德聯(lián)集團(tuán)近年來(lái)陸續(xù)在東三省成立了16家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，旗下銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌包括奔馳、沃爾沃、英菲尼迪、凱迪拉克、別克、菲克（JEEP)、廣汽豐田、東風(fēng)本田、傳祺等。目前公司旗下有50家子公司，六個(gè)大型生產(chǎn)基地，分別位于長(zhǎng)春、上海、佛山、成都、青島、蓬萊等地區(qū)，是集生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售、貿(mào)易、物流為一體的大型集團(tuán)綜合體。我司始終貫徹“品質(zhì)領(lǐng)航，服務(wù)領(lǐng)先”的方針，以“節(jié)能減排、低碳環(huán)保”為經(jīng)營(yíng)理念，并在技術(shù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售渠道、管理體系等方面實(shí)現(xiàn)高效整合，致力成為汽車(chē)精細(xì)化學(xué)品的民族領(lǐng)導(dǎo)品牌，為汽車(chē)行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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