1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標分解
?協(xié)助總經理制定酒店 8800 萬元年度營收計劃,牽頭編制《客群營收顆粒度分解方案》,將目標按政務客群 20%(1760 萬元)、商務客群 25%(2200 萬元)等維度拆解至各業(yè)務部門。
?主導《全時段運營戰(zhàn)略白皮書》落地,推動 12:00-18:00 閑置時段增收 960 萬元 / 年,確保下午時段營收占比達 10.9%,并建立動態(tài)定價與場景化產品組合策略。
2. 客群生態(tài)與產品矩陣管理
?政務與國企客群:督導 “區(qū)塊鏈存證客房 + ESG 綠色套餐” 落地,聯(lián)動省級政府綠色采購清單,確保年營收 1760 萬元,文件加密服務滲透率 100%,開發(fā) “廉政教育 + 數(shù)字存證” 定制場景。
?文化體驗客群:統(tǒng)籌 “非遺大師駐場 + 元宇宙盲盒” 雙產品運營,推動 “晉商商道 NFT 通行證” 發(fā)行,實現(xiàn)年非房收入 400 萬元(含數(shù)字藏品銷售 150 萬元),Z 世代客群復購率提升至 35%。
?跨界產品創(chuàng)新:牽頭開發(fā) “商道研學 + 數(shù)字存證” 跨界套餐,聯(lián)合 50 家非遺工坊、10 所高校形成生態(tài)聯(lián)盟,年鎖定研學客群 1.5 萬間夜,創(chuàng)收 1200 萬元。
3. 數(shù)字化運營與效率提升
?搭建 “客群三維數(shù)據(jù)中臺”,整合 12 類客群標簽,通過 AI 智能推薦系統(tǒng)提升營銷轉化率 20% 以上,年拉動精準營銷收入 3520 萬元(占比 40%)。
?主導 “晉商元宇宙營銷平臺” 2.0 升級,開發(fā)虛擬票號交易所、AR 商道挑戰(zhàn)賽等功能,實現(xiàn)線上傳播量破 5 億次,數(shù)字藏品衍生品收入占非房收比例提升至 25%。
?推動鴻蒙客控系統(tǒng)與區(qū)塊鏈存證技術在客房場景的深度應用,將客房能耗成本控制在營收 5% 以內,設備完好率保持 97% 以上。
4. 連鎖拓展與團隊賦能
?制定《連鎖門店復制標準手冊》,牽頭完成 3 家新門店的籌備工作,確保文化 IP 與運營標準的一致性輸出,新店首年營收貢獻率達 15%。
?構建 “客群營銷特種兵” 團隊,按政務、商務等 8 大客群劃分專項組,制定 “營收達成率 + 文化 IP 創(chuàng)新” 雙考核體系,培養(yǎng) 30% 客群營銷專家,員工滿意度保持 4.5 分以上。
5. 文化傳承與品牌升級
?主導《晉商能臣服務標準》迭代,將票號契約精神轉化為客戶關系管理模型,季度開展 “商道營銷沙盤演練”,提升團隊文化營銷轉化率 30% 以上。
?策劃 “晉商文化全球推廣計劃”,通過多語種商幫治理音頻、跨境電商直購屏,吸引日韓、東南亞客群,年跨境營收突破 800 萬元,打造 “文化出?!?標桿案例。