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1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的業(yè)務(wù)接待，了解客戶需求，并詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶報(bào)修項(xiàng)目； 2、準(zhǔn)確、完整的填寫維修委托工單、準(zhǔn)確預(yù)估交車時(shí)間并及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)程； 3、合理安排客戶進(jìn)廠維修、安排試車、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)、合理進(jìn)行維修建議； 4、做好交車前準(zhǔn)備：驗(yàn)車、結(jié)算單核對(duì)、詳細(xì)地做好維修解釋及維修費(fèi)用說(shuō)明； 5、陪同客戶結(jié)賬，做好建議維修紀(jì)錄，送別用戶。 6、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，講究溝通技巧，善與其它各部門的工作協(xié)調(diào)，具有團(tuán)隊(duì)精神。 7、妥善處理客戶的抱怨并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞用戶的要求協(xié)助處理抱怨事宜。 8、積極配合并執(zhí)行廠家及公司相關(guān)活動(dòng) 9、負(fù)責(zé)接待區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理