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崗位職責(zé)： - 負(fù)責(zé)汽車(chē)電子類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量客訴處理，組織相關(guān)部門(mén)討論，制定糾正及預(yù)防改善措施，并跟進(jìn)關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)。 - 接收、分析和跟蹤客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)用質(zhì)量工具(如5WHY，魚(yú)骨圖，F(xiàn)MEA，SPC等)分析制程或產(chǎn)品缺陷，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)制定改制措施，主導(dǎo)8D報(bào)告的編寫(xiě)和提交，跟進(jìn)原因分析及糾正措施的落實(shí)。 - 了解供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并協(xié)調(diào)各部門(mén)改善。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源對(duì)應(yīng)客戶(hù)質(zhì)量審核，跟蹤整改措施閉環(huán)。 - 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)端的質(zhì)量指標(biāo)(如退貨率，客訴率，0~36mMISPPM，外部索賠損失成本，客戶(hù)滿意度評(píng)分等)定期輸出質(zhì)量數(shù)據(jù)及報(bào)告，識(shí)別趨勢(shì)制定改進(jìn)措施。 崗位要求： - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 - 5年以上CQE業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2年以上TIER1（一級(jí)供應(yīng)商）產(chǎn)品CQE經(jīng)驗(yàn)。 - 熟悉質(zhì)量管理體系(ISO 9001/IATF 16949)、核心工具(APQP/FMEA/PPAP)，熟練運(yùn)用質(zhì)量工具(如Minitab，6Sigma方法)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)內(nèi)推動(dòng)改進(jìn)擅長(zhǎng)跨部門(mén)溝通，對(duì)外維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)具備較強(qiáng)的邏輯分析能力，能快速定位問(wèn)題的根本原因，準(zhǔn)確理解投訴內(nèi)容并傳遞解決方案。 - 具備強(qiáng)大的抗壓能力，能高效處理客戶(hù)緊急投訴，有制造業(yè)(汽車(chē)行業(yè)等)相關(guān)背景優(yōu)先。 - 能適應(yīng)突發(fā)事件緊急出差應(yīng)對(duì)需求。