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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)跟進客戶滿意度工作開展的組織和實施,促進公司滿意度指標(biāo)的達成;
2、策劃組織滿意度相關(guān)的各類客戶服務(wù)活動,指導(dǎo)客戶關(guān)系維護工作;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理狀況,定期召開訴求分析專題會議,有效降低投訴,提升投訴處理滿意度;
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系建立,開展客服專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行;
5、監(jiān)督客服條線工作,進行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo),對客戶服務(wù)流程供應(yīng)指導(dǎo);
6、負(fù)責(zé)客服專業(yè)培訓(xùn)工作的監(jiān)督落地,并指導(dǎo)各項目的培訓(xùn)開展;
7、負(fù)責(zé)管家管理監(jiān)督及日常監(jiān)測,每月供應(yīng)服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等)，輸出管理建議;
8、對各項目管家服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行專項幫扶;
9、負(fù)責(zé)智能服務(wù)平臺及APP運營管控、狀態(tài)數(shù)據(jù)分析及指標(biāo)達成指導(dǎo);
10、物業(yè)服務(wù)中心公共信息發(fā)布的審核和抽查；根據(jù)小區(qū)管理服務(wù)中心安排，組織接待外來單位的參觀與來訪；協(xié)調(diào)與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)，保持良好公共關(guān)系；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。