【崗位職責(zé)】
1. 主要工作職責(zé)為接聽400電話,針對客戶的疑問給出相應(yīng)的解答;
2. 如客戶有售后問題需要反饋處理,需要跟蹤處理結(jié)果,處理完成后及時(shí)通知客戶;
3. 電話接聽主要內(nèi)容:關(guān)于權(quán)益服務(wù)卡激活、修改信息、使用限制、權(quán)益內(nèi)容、卡片服務(wù)等給出相應(yīng)解答,不涉及任何銷售性質(zhì),僅做問題解答;
【崗位要求】
1. 中專及以上學(xué)歷,18-30(有經(jīng)驗(yàn)放寬到33歲);
2. 優(yōu)先考慮有醫(yī)學(xué),保險(xiǎn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或了解的;
3. 需要具備客服經(jīng)驗(yàn)(電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
4. 具有溝通能力、理解能力良好,具體耐心、責(zé)任心等相關(guān)品質(zhì)人員;
【薪資構(gòu)成】
無責(zé)+績效+交通補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+質(zhì)量獎(jiǎng)懲
【工作時(shí)間】
每周雙休,每周五排下周班次。
早班:08:00-16:00
晚班:13:00-21:00
白班:09:00-17:00
夜班:21:00-次09:00
會根據(jù)業(yè)務(wù)情況調(diào)整早晚班頻率,目前頻率大概是每周2-3天晚班、夜班則大約一月輪1-2次。
公司介紹:
青島醫(yī)護(hù)之家科技有限公司,我們是一家“互聯(lián)網(wǎng)+智慧護(hù)理云”概念的高科技公司,致力持續(xù)打造“服務(wù)型健康險(xiǎn)”公司創(chuàng)始管理團(tuán)隊(duì)均為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)資深人士或是前五星級酒店高級管理人員,公司旗下品牌“醫(yī)護(hù)之家”專注醫(yī)療服務(wù)行業(yè),致力持續(xù)打造“服務(wù)型健康險(xiǎn)”理念,通過自主健康服務(wù)平臺、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源及核心技術(shù),為客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、重疾綠通、定制健康管理、理賠墊付”四個(gè)系列服務(wù)。已為中國人壽、中國人保、泰康保險(xiǎn)、太平人壽、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、陽光人壽、中英人壽、中國平安、支付寶、水滴輕松籌、安心保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)等用戶提供高質(zhì)量、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的一站式醫(yī)療健康管理服務(wù),累計(jì)服務(wù)覆蓋人群超過1000萬。公司目前在全國18個(gè)城市設(shè)有分公司辦事處,全職醫(yī)護(hù)服務(wù)人員超過100名,全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)20名,青島呼叫中心坐席數(shù)30名。