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2、客戶投訴處理:
及時響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
分析投訴原因，提出改進建議，避免類似問題再次發(fā)生。
定期整理投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、交付維修管理:
統(tǒng)籌項目交付籌備、組織工作，保障交付順利推進。
協(xié)調(diào)房屋質(zhì)保期內(nèi)維修管理，負責(zé)與業(yè)主報修、銷項、反饋。

4、客戶風(fēng)險管控：
負責(zé)全周期客戶風(fēng)險管控，并跟進解決，降低客訴風(fēng)險。
協(xié)助對客文件、物料審核。
5、部門協(xié)作:
與營銷、工程、物業(yè)等部門協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
參與項目前期規(guī)劃，從客戶角度提出建議。
協(xié)助完成部門其他工作。

任職資格：
1、學(xué)歷要求: 本科及以上學(xué)歷，建筑工程、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗: 5年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗。

2、專業(yè)技能:
熟悉房地產(chǎn)行業(yè)政策和全周期開發(fā)流程。
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識。
熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
3、個人素質(zhì):
責(zé)任心強，工作積極主動。
具備良好的團隊合作精神、抗壓能力以及良好的職業(yè)道德。