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我們正在尋找一位充滿熱情、富有同理心的居家養(yǎng)老顧問，作為連接公司、長者與其家庭的橋梁。您將成為客戶信賴的養(yǎng)老規(guī)劃專家，通過專業(yè)的評估和咨詢，為長者量身定制最適合的居家養(yǎng)老解決方案，幫助他們實現(xiàn)安全、舒適、有尊嚴(yán)的晚年生活。您的工作將直接提升客戶的生活質(zhì)量，并為其家庭帶來安心與支持。
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二、主要職責(zé)
1. 客戶咨詢與需求評估：
· 通過面對面、電話或視頻方式，與長者及其家屬進(jìn)行深入溝通，全面了解其身體狀況、生活自理能力、居住環(huán)境、心理需求及經(jīng)濟預(yù)算。
· 進(jìn)行專業(yè)的居家安全與環(huán)境評估，識別潛在風(fēng)險。
2. 方案制定與資源匹配：
· 基于評估結(jié)果，為客戶量身定制個性化的居家養(yǎng)老套餐計劃。
· 精準(zhǔn)匹配并協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部資源，包括但不限于：生活照料、康復(fù)護理、專業(yè)護士、醫(yī)療服務(wù)、適老化改造、智能設(shè)備、精神慰藉等。
3. 客戶關(guān)系維護：
· 擔(dān)任客戶的主要聯(lián)系人，定期進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
· 及時響應(yīng)并處理客戶的疑問、需求變更和反饋，建立長期、穩(wěn)固的信任關(guān)系。
4. 服務(wù)協(xié)調(diào)與監(jiān)督：
· 與服務(wù)供應(yīng)商（如護理員、康復(fù)師等）進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保服務(wù)按時、按質(zhì)交付。
· 監(jiān)督服務(wù)過程，確保其符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
5. 市場與產(chǎn)品反饋：
· 收集并分析一線客戶需求，為公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供寶貴建議。
· 協(xié)助推廣公司的養(yǎng)老服務(wù)和活動，提升品牌在社區(qū)中的知名度。