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【崗位職責(zé)】
1.負責(zé)客服中心業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、監(jiān)督及執(zhí)行，保證服務(wù)的規(guī)范化和流程化；
2.建立系統(tǒng)化的客戶投訴反饋和建議分類分析機制；
3.建立團隊考核體系,明確考核標準,保證服務(wù)質(zhì)效目標達成；
4.用戶體驗提升專家，對用戶滿意度負責(zé)，統(tǒng)籌客戶需求處理，降低投訴率，提升用戶體驗；
5.保證公司業(yè)務(wù)整體目標的達成，并聯(lián)動和沉淀調(diào)整業(yè)務(wù)標準，提高服務(wù)價值；
6.通過提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶售后體驗從而協(xié)助業(yè)務(wù)團隊增加復(fù)購及續(xù)費,通過服務(wù)提升用戶對于品牌信任及粘性。
【任職要求】
1.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識；
2.3年及以上房產(chǎn)行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗；
3.具備客戶服務(wù)、運營工作能力，責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力。
4.有團隊管理經(jīng)驗，能夠獨立策劃和實施客戶維系活動。