崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5. 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題高效解決；
6.收集并分析客戶反饋信息，為服務(wù)改進(jìn)及管理決策提供數(shù)據(jù)支持；
7.組織并實(shí)施客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平；
8.定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研，推動(dòng)客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。