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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，提升滿意度；
2、 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
3、團(tuán)隊管理和培訓(xùn): 招聘、培訓(xùn)和管理物業(yè)客服團(tuán)隊成員。您需要制定團(tuán)隊目標(biāo)和工作計劃，分配任務(wù)和資源，監(jiān)督團(tuán)隊成員的績效，并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，把控管家線條離職率指標(biāo)、；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升把控；
5、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、安全防范的工作。
任職要求：
1、25-40歲，大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任感，具有團(tuán)隊合作精神；
3、不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。